ITIL®V3 継続的サービス改善（CSI）
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コース説明
本コースではサービスライフサイクルのひとつである継続的サービス改善（以下CSI）の概念やプロセス、方針や方法について学習します。なお本コースの学習内容には継続的サービスの改善の段階における活動や技法を管理、コントロールする方法は含まれていますが、それらをサポートする各プロセスの詳細については対象外となっています。本コースは受講者参加型のシナリオベースのトレーニングを採用し、受講者がITIL®ベストプラクティスの原理原則を学び、認定試験に合格するようサポートします。
受講対象者
本コースは下記に該当する方を対象としています：
- ITIL®V3ファンデーション認定(またはITIL®V3ファンデーションブリッジ認定)資格保持者
- 継続的サービス改善について理解を深めたい方、自社におけるITサービスマネジメントの品質向上のため継続的サービス改善に関わる活動の実践方法を学びたい方
- サービスの継続的な改善活動にかかわっているプロフェッショナルで、継続的サービス改善の概念やプロセス、機能や活動について理解を深めたい方
- ITIL®エキスパート認定資格、またはその先にあるITIL®マスタ認定資格を目指している方
- 次の役職や業務に就いている方: CIO、CTO、マネージャ、スーパーバイザ、チームリーダ、システムデザイナ、システムアーキテクト、システムプランナ、ITコンサルタント、IT監査マネージャ、ITセキュリティマネージャ、サービステストマネジャ、ITSMトレーニング講師など
達成目標
受講者はコース修了後、以下の内容を習得することができます：
- サービスマネジメントを概念としてだけではなく実践として理解し、CSIの考え方、目的および目標を理解する
- CSIにおける全てのプロセスがサービスライフサイクルの他プロセスとどう関わるかを理解する
- CSIの各プロセスにおける活動、方法、機能について理解する
- CSIにおける役割と業務の品質向上に向けた継続的サービス改善のプロセス、活動や機能の実践方法について理解する
- CSIのパフォーマンス測定方法を理解する
- CSIを実現する技術および導入要件について理解する
- CSIにおける課題や主要成功要因、リスクについて理解する
コース開催手配について
- 定員は講師1名に対し受講者18名です（PCCの場合は講師1名につき受講者12名です）
- 受講者の席はU字型に配置してください
- ホワイトボード（もしくはフリップチャート）、プロジェクタをご用意ください
- 最終日に認定試験があります
必須条件
受講者は下記の条件を満たす必要があります。
- ITIL®V3ファンデーション認定またはITIL®V2ファンデーションおよびV3ブリッジ認定資格が必要です
※コース申し込み時に認定書のコピーの提出が必要となります
推奨事項
下記を満たすことで、より深くCSIを理解することができます。
- ITの基礎知識があること、また2年から4年程度のITサービスマネジメント実務経験がある
- IT関連用語の知識があり、CSI環境下で実践として理解している
受講者用のコース教材
- 受講者用参考資料
- ワークブック
- 模擬試験（シナリオ、問題用紙、解答）（英語）
- FAK（First Aid Kit）
- QRC（Quick Reference Card）
- ITIL®ベストプラクティスのコア書籍を持参し、参考資料としてご利用になることも可能です
※ ITプレナーズではコア書籍の用意はいたしません
試験について
- 必須条件：認定教育事業者による、CSIコースを修了していること
- 再試験時の必須条件：受講修了書などCSIの受講が証明できるものを提出すること（修了書の発行につきましては、各自認定教育事業者にお問い合わせください）
- 試験要項：http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILQualificationScheme.aspx にて閲覧できます
- 概要：クローズドブック（持ち込み不可）形式でシナリオベースの問題が多肢選択式で8問出題されます
- 配点：それぞれ5点、3点、1点、0点（不正解）
- 試験時間：母国語での受験者は90分間、それ以外の受験者は120分間（辞書の使用が認められます）
- 合格ライン：40点中28点以上（正答率70%以上）
クレジット
- ITIL®V3 Continual Service Improvement認定試験の合格者にはITIL®V3認定課程における履修単位が4クレジット授与されます
- プロジェクトマネジメント協会（PMI®）– Professional Development Units （PDUs） = 24
発注オプション
| コース説明 | コースコード |
| ITIL®V3 インターミディエイトコース 継続的サービス改善：教材 | ITLJ9339MPI |
| ITIL®V3 インターミディエイトコース 継続的サービス改善：認定試験（オンライン試験） | ITLJ9339XO |
| ITIL®V3 インターミディエイトコース 継続的サービス改善：認定試験（紙試験） | ITLJ9339XP |
| ITIL®V3 インターミディエイトコース 継続的サービス改善：認定講師 | ITLJ9339I |
コーススケジュール
| 1日目 | 2日目 | 3日目 |
| 1.イントロダクション |
3. 継続的サービス改善のプロセス | 6. 継続的サービス改善のための技術 |
| 2. 継続的サービス改善の原則 | 4. 継続的サービス改善の手法と技法 | 7. 継続的サービス改善の導入 |
| 昼休み | ||
| 2. 継続的サービス改善の原則 | 4. 継続的サービス改善の手法と技法 | 8. 重要成功要因とリスク |
| 3.継続的サービス改善のプロセス | 5. 継続的サービス改善のための組織化 | 9. 試験準備/模擬試験 |
| 自己学習（課題、講習内容の復習） | 試験 | |
タイムテーブル
| 1日目 | ||||
| ユニット | 内容 | 開始 | 終了 | 合計時間 (単位：時) |
| はじめに | 9:30 | 10:00 | 00:30 | |
| 01 | 継続的サービス改善 | 10:00 | 11:30 | 01:30 |
| 02 | 継続的サービス改善の原則 | 11:30 | 12:00 | 00:30 |
| 昼休み | 12:00 | 13:00 | 01:00 | |
| 02 | 継続的サービス改善の原則（続き） | 13:00 | 14:30 | 01:30 |
| 03 | 継続的サービス改善のプロセス | 14:30 | 18:00 | 03:30 |
| 自宅学習（本日の学習内容の復習） | 01:00 | |||
| 合計 | 09:30 | |||
| 合計 - (昼休みと自宅学習を除く) | 07:30 | |||
| 2日目 | ||||
| ユニット | 内容 | 開始 | 終了 | 合計時間 (単位：時) |
| 03 | 継続的サービス改善のプロセス（続き） | 9:30 | 11:00 | 01:30 |
| 04 | 継続的サービス改善の手法と技法 | 11:00 | 12:00 | 01:00 |
| 昼休み | 12:00 | 13:00 | 01:00 | |
| 04 | 継続的サービス改善の手法と技法（続き） | 13:00 | 16:30 | 03:30 |
| 05 | 継続的サービス改善のための組織化 | 16:30 | 18:00 | 01:30 |
| 自宅学習（本日の学習内容の復習） | 01:00 | |||
| 合計 | 09:30 | |||
| 合計 - (>昼休みと自宅学習を除く) | 07:30 | |||
ITプレナーズトレーニング教材認定ステータス
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office
IT Infrastructure Library® is a registered trade mark of the Cabinet Office
The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office
R.E.P. ® is a registered service and membership mark of Project Management Institute Inc. ,
PMI® is a registered trade and service mark of Project Management Institute, Inc.
