ITIL®V3サービスオペレーション

資格: ITIL®V3 Service Operation 期間: 3日間 コース形態: バーチャル、集合研修 ITIL®クレジット: 3 PMI®PDUs: 23 コースID: ITL9338CL 言語: 言語

コース説明

本コースではサービスライフサイクルのひとつであるSOの概念やプロセス、方針や方法について3日間にわたり学びます。なお本コースの学習内容にはSOフェーズにおける活動やテクニックを管理、コントロールする方法は含まれていますが、それらをサポートする各プロセスの詳細については対象外となっています。本コースは受講者参加型のシナリオベースのトレーニングを採用し、受講者がITIL®ベストプラクティスの原理原則を学び、認定試験に合格するようサポートします。

受講対象者

本コースは下記に該当する方を対象としています 。（下記は一例であり、これらに限定するものではありません）

• ITIL®V3ファンデーション認定（またはITIL®V3ファンデーションブリッジ認定）資格保持者
• SOについて理解を深めたい方、自社におけるITサービスマネジメントの品質向上のためSOに関わる活動の実践方法を学びたい方
• SOにかかわっているプロフェッショナルで、SOの概念やプロセス、機能や活動について理解を深めたい方
• 次の役職や業務に就いている方:　CIO、CTO、マネージャ、スーパーバイザ、チームリーダ、システムデザイナ、システムアーキテクト、システムプランナ、ITコンサルタント、IT監査マネージャ、ITセキュリティマネージャ、サービステストマネジャ、ITSMトレーニング講師の方でサービスライフサイクルにおいて継続的にSOの管理、コーディネーションおよびインテグレーションに携わっている方など

達成目標

受講者はコース修了後、以下の内容を習得することができます。

• サービスマネジメントを概念としてだけではなく実践として理解し、SOの考え方、目的および目標を理解する
• SOにおける全てのプロセスがサービスライフサイクルの他プロセスとどう関わるか理解する
• SOの各プロセスにおける活動、方法、機能について理解する
• SOにおける役割分担と業務の品質向上に向けたSOのプロセス、活動や機能の実践について理解する
• SOのパフォーマンス測定方法を理解する
• SOを実現する技術および導入要件について理解する
• SOにおける課題や主要成功要因、リスクについて理解する

コース開催手配について

• 定員は講師1名に対し受講者18名です(PCCの場合は講師1名に対し受講者12名です)
• 受講者の席はU字型に配置することを推奨します
• ホワイトボード（もしくはフリップチャート）、プロジェクターをご用意ください
• コース開始前に現在取得されているITIL®V3ファンデーション、またはV3ファンデーションブリッジの認定証を提出ください
• 最終日に認定試験があります

必須条件

受講者は下記の条件を満たす必要があります。

• ITIL®V3ファンデーション認定またはITIL®V2ファンデーションおよびV3ブリッジ認定資格が必要です
  ※コース申し込み時に認定書のコピーの提出が必要となります

推奨事項

下記を満たすことで、より深くSOを理解することができます。

• ITの基礎知識があること、また2年から4年程度のITサービスマネジメント実務経験がある
• IT関連用語の知識があり、SO環境下で実践として理解している

受講者用のコース教材

• 受講者用参考資料、模擬試験、ケーススタディおよび課題
• ITIL®ベストプラクティスのコア書籍(PDFファイル、印刷版またはオンライン購読での提供)
  ※ ITプレナーズではコア書籍の用意はいたしません

試験について

• 必須条件：認定教育事業者による、SOコースを修了していること
• 再試験時の必須条件：受講修了書などSOの受講が修了していることを証明できるものを提出すること（修了書の発行につきましては、各自認定教育事業者にお問い合わせください）
• 試験要項：http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILQualificationScheme.aspx にて閲覧できます
• 概要：クローズドブック（持ち込み不可）形式でシナリオベースの問題が多肢選択式で8問出題されます
• 配点：それぞれ5点、3点、1点、0点（不正解）
• 試験時間：母国語での受験者は90分間、それ以外の受験者は120分間（辞書の使用が認められます）
• 合格ライン：40点中28点以上（正答率70%以上）

クレジット

• ITIL®V3 Service Operation認定試験の合格者にはITIL®V3課程における履修単位が3クレジット授与されます
• プロジェクトマネジメント協会（PMI®）– Professional Development Units (PDUs) = 23

発注オプション

コーススケジュール