Curso Kepner-Tregoe® Foundation: portal para a excelência de serviço

Disponível em abril, o curso de dois dias irá apresentar uma abordagem sistemática a solução de problemas e a resolução, mais rápida e eficaz, de questões do cliente para a melhoria da satisfação do cliente. Este curso prove ao aluno técnicas estruturadas de pensamento critico para melhores tomadas de decisão, análise proativa e prevenção de problemas.

Este curso é acreditado pelo Kepner-Tregoe, especialistas na resolução de questões organizacionais e conduz ao certificado Kepner-Tregoe Foundation. O objetivo é a introdução dos participantes na entrega de suporte ao cliente da entrega de alta qualidade e consistência.

Os participantes vão aprender os conceitos básicos do gerenciamento de problema e incidente desenvolvidos pela Kepner-Tregoe e as melhores práticas usadas pelas organizações de suporte e serviço ao cliente de todo o mundo para melhorar o desempenho de processo.

Citada como melhor prática pela ITIL®

A metodologia Kepner-Tregoe ensinada no curso Foundation é recomendada pela ITIL® como a melhor prática para a análise de problemas na publicação oficial da Operação de Serviço.  Um exame completo do método de Análise de Problema da Kepner-Tregoe, um processo do passo a passo de resolução de problema é o amago do curso. O método incorpora cinco fases:

A ITIL fornece um conjunto claro de definições em torno do gerenciamento de problema e de incidente. Os processos KT respondem o "Como" lidar com estes problemas e incidentes!